1. Оператор и контакты
Оператор персональных данных: prokuzovmsk. Сайт: https://prokuzovmsk.ru. Адрес для связи: Москва, 3-й Силикатный проезд, 1 к1. Телефон: +7 (903) 509-07-06. Электронная почта для обращений по персональным данным: oloy2026@mail.ru.
2. Правовая основа обработки
Данные обрабатываются на основании согласия пользователя, преддоговорных действий по запросу пользователя, необходимости ответить на заявку, исполнения требований законодательства Российской Федерации и защиты законных интересов оператора. Пользователь дает согласие, когда заполняет форму заявки, форму отзыва, пишет в мессенджер, звонит или продолжает пользоваться сайтом с включенными cookie и счетчиками аналитики.
3. Какие данные обрабатываются
При заявке на ремонт обрабатываются имя, телефон, выбранный канал ответа, марка и модель автомобиля, описание повреждения, приложенные фотографии автомобиля, дата и время отправки формы, страница отправки, IP-адрес, User-Agent браузера и технические данные безопасности. При отправке отзыва обрабатываются имя, дата посещения, оценка в звездах, текст отзыва, дата и время отправки, IP-адрес и User-Agent. При обращении по email, телефону или через WhatsApp, Telegram, MAX обрабатываются данные, которые пользователь сам передает в сообщении или разговоре.
4. Данные, которые не запрашиваются
Оператор не просит паспортные данные, СНИЛС, банковские карты, сведения о здоровье, политических взглядах, религии, биометрические данные и данные детей. Если пользователь случайно отправит такие сведения в фото или сообщении, оператор использует их только для ответа на обращение и удаляет по запросу, если нет законной причины хранить обращение.
5. Цели обработки
Данные нужны, чтобы оценить стоимость и сроки кузовного ремонта, связаться с пользователем, согласовать осмотр, подготовить смету, передать ответ в выбранный канал связи, обработать отзыв перед публикацией, улучшить сайт, считать конверсии в Яндекс Метрике, защищать формы от спама и подтверждать факт обращения при спорных ситуациях.
6. Действия с данными
Оператор может собирать, записывать, систематизировать, хранить, уточнять, использовать, передавать, обезличивать, блокировать, удалять и уничтожать данные. Обработка выполняется автоматизированно на сайте и вручную сотрудниками или подрядчиками, которые помогают отвечать на заявки, поддерживать сайт и вести рекламу.
7. Передача третьим лицам
Данные могут передаваться хостинг-провайдеру Timeweb для работы сайта и почты, сервисам связи и мессенджерам, которые пользователь выбирает для ответа, Яндекс Метрике для аналитики, а также подрядчикам, которые обслуживают сайт, рекламу и заявки. Передача выполняется только в объеме, нужном для цели обработки. Оператор не продает персональные данные и не передает их рекламным сетям для самостоятельной рассылки от имени третьих лиц.
8. Cookie и аналитика
Сайт использует cookie, технические события браузера и счетчик Яндекс Метрики. Эти данные помогают понимать источники заявок, клики по кнопкам, ошибки интерфейса и качество рекламы. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера, но часть функций сайта и статистики может работать хуже.
9. Хранение данных
Заявки и переписка хранятся до 3 лет после последнего обращения, если более долгий срок не нужен для договора, бухгалтерского учета, претензий или требований закона. Отзывы, отправленные для публикации, хранятся до отзыва согласия или до удаления страницы. Технические журналы и антиспам-метки хранятся в срок, нужный для безопасности сайта и диагностики ошибок.
10. Защита данных
Оператор ограничивает доступ к заявкам, использует HTTPS, почтовую отправку на служебный адрес, антиспам-поле, ограничение частоты отправки, проверку формата телефона, проверку типов файлов и ограничение размера вложений. Доступ к хостингу и рабочей почте должен быть защищен сложными паролями и двухфакторной защитой, если сервис ее поддерживает.
11. Права пользователя
Пользователь может запросить информацию об обработке своих данных, уточнение, блокирование, удаление, отзыв согласия или прекращение обработки. Для этого нужно написать на oloy2026@mail.ru с темой «Персональные данные» и указать телефон или другой признак обращения, чтобы оператор смог найти заявку. Ответ направляется на контакт, с которого пришел запрос, или на другой подтвержденный контакт пользователя.
12. Отзывы и публикация
Отзыв публикуется на сайте после отправки формы. Для защиты посетителей оператор может удалить или отредактировать отзыв, если в нем есть телефон, адрес, номер автомобиля, VIN, грубая лексика, персональные данные третьих лиц, спам или сведения, не относящиеся к ремонту. По запросу автора отзыв удаляется или обезличивается.
13. Отзыв согласия
Отзыв согласия не отменяет законность обработки, которая уже была выполнена до получения запроса. После отзыва согласия оператор прекращает обработку для необязательных целей и удаляет данные, если нет обязанности хранить их по закону, договору, претензии или требованиям безопасности.
14. Изменение политики
Оператор может обновлять политику при изменении сайта, форм, аналитики, способов связи, подрядчиков или закона. Новая версия публикуется на этой странице и применяется с даты публикации. Пользователь должен периодически проверять страницу, если продолжает пользоваться сайтом.